Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si registro mi producto pero no utilizo consumibles Originales HP?

Todos los clientes pueden seguir beneficiándose de la garantía estándar HP de un año incluida en la compra de las impresoras HP LaserJet. Una vez se han registrado en la promoción 3 Años de Garantía Comercial de HP, los servicios están disponibles de forma gratuita³ durante un período de hasta 3 años si utilizan consumibles Originales HP. Los clientes también pueden comprar paquetes HP Care Pack para ampliar la asistencia más allá de la garantía limitada estándar de HP⁴ con el programa que se adapte mejor a sus necesidades. (Visite nuestro HP Care Pack Central si desea más información.)

Tenga en cuenta que, si bien el uso de cartuchos de otras marcas o rellenados anulará los 2 años adicionales de extensión de la cobertura, no afectará a su año de garantía limitada estándar de HP. Sin embargo, si durante el año de garantía limitada estándar de HP se produce un fallo en la impresora atribuible al uso de un cartucho rellenado o de otra marca, HP cobrará el tiempo y los materiales necesarios para reparar el fallo o el daño específico de la impresora de acuerdo con las tarifas estándar de HP; consulte la Declaración de Garantía Limitada de HP para obtener más información.
 

¿De qué datos de mi dispositivo se hace un seguimiento? ¿Cómo verifica HP que he utilizado consumibles Originales HP?

Este programa no requiere ningún tipo de seguimiento o comunicación con el dispositivo. HP no hace el seguimiento de ningún dato sin el consentimiento del usuario.

En lugar de eso, el uso de los consumibles Originales HP se verifica al solicitar la asistencia mediante el envío por parte del cliente de un Código de Índice de Cartuchos único de 8 dígitos generado por el dispositivo de impresión. Para obtener el Código de Índice de Cartuchos, no es necesaria ninguna comunicación entre HP y el dispositivo. La impresora o impresora multifunción verifica el uso de los consumibles Originales HP mediante una firma electrónica asignada a cada cartucho de tóner y tinta.

Derechos legales del consumidor

Si es un consumidor, los beneficios de la Garantía Comercial de 3 años de HP se aplican de forma adicional a los derechos legales ofrecidos por las leyes de protección del consumidor relativas a la falta de conformidad de los productos con el contrato de venta. Esta promoción no limita o afecta de ninguna manera a sus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, consulte el siguiente enlace: Garantía Legal del Consumidor.