Foire aux questions (FAQ)

Que se passe-t-il si j'ai enregistré mon imprimante, mais que je n'utilise pas des cartouches HP Original ?

Tous les clients bénéficient de la garantie standard HP de deux ans fournie avec toutes les imprimantes HP LaserJet. Après l'inscription à l'offre promotionnelle de garantie commerciale HP de 3 ans, les services sont offerts gratuitement³ pour une durée allant jusqu'à trois ans, à condition que vous utilisiez des consommables HP Original. À défaut, vous pouvez souscrire à des Care Packs HP pour prolonger les services au-delà de la garantie limitée standard de HP⁴ avec un programme plus adapté à vos besoins (rendez-vous sur notre page HP Care Pack Central pour plus d'informations).

Attention : l'utilisation de cartouches rechargées ou autres que HP annulera la couverture d'un année supplémentaires, mais n'annulera pas votre garantie limitée standard de deux ans. En revanche, si l'imprimante présente deux défaut pendant la période de garantie commerciale standard HP d'un an, et que la panne ou le dommage est imputable à l'utilisation d'une cartouche rechargée ou autre que HP, HP facturera son tarif standard pour le temps et le matériel nécessaires à la réparation de cette panne ou de ce dommage. Veuillez consulter la déclaration de garantie limitée HP pour plus d'informations.
 

Quelles sont les données suivies sur mon imprimante ? Comment HP vérifie-t-il que des cartouches HP Original ont été utilisées ?

Ce programme ne nécessite ni suivi ni communication avec l'imprimante. HP ne suit aucune donnée sans le consentement de l'utilisateur.

En réalité, l'utilisation des cartouches HP Original est vérifiée lorsque le client envoie le code d'indexation unique des cartouches à 8 caractères, généré par l'imprimante au moment de l'intervention. Aucune communication entre HP et l'imprimante n'est nécessaire pour obtenir le code d'indexation des cartouches. L'imprimante ou la multifonction vérifie l'utilisation de cartouches HP Original à partir d'une signature électronique affectée à chaque toner et cartouche d'encre.

Droits légaux des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, les avantages de la garantie commerciale HP de 3 ans s'appliquent en plus de tous vos droits légaux en vertu des lois sur la protection des consommateurs concernant la non-conformité des produits au contrat de vente. Les droits légaux du consommateur ne sont en aucune façon limités ou affectés par cette offre promotionnelle. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le lien suivant : Garantie légale du consommateur.